どうもこんにちは、ジョーです。
フィードバック（セラー側として）はどうしてますか？
支払いがあった瞬間に残しちゃう？
フィードバックもらうまで残さない？
とにかく自分の評価（フィードバック）は喉から手が出るほど欲しいですよね。バイヤーの方も、セラーとして評価が欲しい場合もあれば、買うばっかりで人の評価しか見ていないバイヤーもいますけど、こちらとしては自分の評価を増やすためには、フィードバックを残すという作業もうまく利用したいところですよね。
売れた瞬間にフィードバックを残しちゃうのは、やっぱりもったいないです。
ebay輸出を始めて、販売する前に、最低10評価集めましょうとかいって、安いもの10個買った方も多いかと思います。私も中国から今となってはあまり使わない私物を買ってしまった。。。今考えれば、これから販売できるものをちゃんと見極めて買えばよかった。それは置いといて。。。
私の場合は今のところ、1日あたり5～6アイテムといった販売量ですが、ご購入いただいたバイヤー様にすぐにフィードバックは残していません。
ズバリ、
フィードバックを貰うための、バイヤーへのリマインドに利用していますね。
そして鉄は熱いうちに打てです！
先ほど書いたように、フィードバックに対する認識は、人によってマチマチです。正直どうでもいい人には、いらないかわりに残しもしないって人もいます。
なので、厚かましいとは思わず、しっかり自分の気持ちを伝えることも大事です。
そしてリマインドのチャンスは、発送通知、商品到着時の2回に絞ります。
①発送通知にフィードバック依頼のコメントと直リンクを盛り込む！
フィードバックが欲しいということを、理由とともにハッキリ明記すること。
We are wondering if you received the item safely. We hope you got your item.
If you are satisfied with your item, please leave a feedback for me clicking the link below!
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フィードバックページのリンクを貼り付け！
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Thank you
②商品到着時にバイヤーが必ず目にするようQRコード付きのサンキューレター同封！
皆さん、商品にサンキューレターは同封していますか？もちろん販売数やその他の理由でやらない人もいますが、私は、同封しています。すべて同じ内容のテンプレバージョンと、名前だけ空欄にして都度入力できるバージョンを、A4の4分割で印刷して準備しています。
内容は、発送通知時のコメントと同様わかりやすく率直に、です。「何でも調達しますのでお気軽に問合せください」とかは二の次ですよ笑
そして、フィードバックのお願いだけするのではなく、それを読んだバイヤーが行動に移しやすいように、促してあげるとスムーズにフィードバックまでつながります。そこで、私がやっているのが、サンキューレターにQRコードを貼り付けちゃいます！！
これって意外と簡単なんですよ。いかにサイトを紹介しますのでやってみてください。
このひと手間はやる価値あり！
鉄は熱いうちに打て！ということで、買った商品をバイヤーのもとに届く→サンキューカードを目にする→フィードバックのお願いを読む→隣にはQRコードがある→そのままサクッとフィードバックくれる、という確率は上がります。
サクッと作れちゃうサイトです。
QRコード(二次元バーコード）作成【無料】 – cman.jp
QRコード作成｜QRの解析 無料【公式】｜商用利用可｜QRコードメーカー
QRコード作成 【無料】：QRのススメ
ところで、なるべくやめた方が良いのは、フィードバックのお願いメールかなと思います。
気持ちを伝えるとは書きましたが、そのためだけにバイヤーにコンタクトメールを送るのは、デメリットもあるので私的にはお勧めしていません！
催促となると、またリマインドとは印象がガラッと変わって、それこそ厚かましいって感じちゃって、最悪、思い出したかのようにネガティブコメントをもらっちゃったりしたらそれこそやぶ蛇です！
取引数の半分もらえればラッキーです！
取引は日々出てきます。発送連絡時と商品到着時の対策をしっかりとやり、一つのフィードバックに固執しないことが大切です。
ではまた！
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